2014年8月26日上午，西班牙CONASIA公司驻广东办事处代表林女士专程来厦向我会法律部寻求帮助，希望能协助解决与厦门某体育用品生产厂家发生的一起涉外贸易合同纠纷案例，涉案金额达35200美元。

西班牙CONASIA公司年初时在阿里巴巴网站上选择了厦门一家体育用品厂家，经过邮件联系及派员实地考察后，该司决定向厂家订购20000个足球，供应给西班牙客户在世界杯期间作为促销礼品。没料到在促销期间，这批足球发生了质量问题，不但出现漏气、开裂现象，更严重的是发生了几起球体爆炸事件。CONASIA公司接到客户投诉后，交由当地检测机构抽样检测，该批货的不合格率高达44%，于是马上联系厦门厂家索赔，然而经过2个多月的谈判，仍是僵局状态，双方未能就赔偿的具体方式和金额达成一致意见。

林女士非常焦急，她表示：“目前不仅仅是赔偿的问题，我们还需要向客户证明我们是一个合格的代理，我们的供货商也是正规的工厂，我们有解决问题的能力，否则客户对我们的信任度将会大打折扣，影响后续的合作。”考虑到林女士在厦停留时间较短，我们第一时间联系了厂家负责人，经电话沟通和劝说，初步确定了双方调解的意愿。我们也打破了以往将双方代表约到我会办公室调解的惯例，主动与厂家提出次日上门了解情况并现场调解。

27日上午，我会法律部陈朝晖部长率部门工作人员赴厂家杏林办事处，陈部长首先感谢双方对我们的信任，希望大家能拿出诚恳的态度，共同解决问题。厂家负责人表示，虽然自己产品出现问题，但也已经积极配合买家商谈赔偿方案，之前已达成一个协议，即由买家退回15000个足球（1.76US$/个），己方赔偿12000个规格更高的足球（2.3US$/个，差价0.54US$由买家补足），退货产生的运费等双方各承担一半，但买家又反悔。林女士表示，并非自身原因，只是考虑到退回15000个足球除了运费外，还极有可能发生29%的进口税，增加了双方的费用支出。林女士提出第二个解决方案，即不退回15000个球，厂家直接赔偿6000个球，差价0.54US$还是由买家补足。厂家方面却不同意，认为退换货的前提当然是买家要把货先退回，己方不可能单凭买家提供的外方检测机构的一纸数据，就接受买家的赔偿条件，即便是接受第二个方案，这6000个球买家除了补差价外，还应支付一定的成本。双方各持己见，一度唇枪舌剑，陈部长不时提醒双方尽量淡化矛盾，不要纠缠于细节，尤其是厂家，出现质量问题后，不要过多计较自身目前的得与失，应多考虑合作前景。在陈部长的沟通、斡旋下，调解气氛逐渐融洽，双方也更理性地对待问题。经协商，厂家基本接受了林女士提出的方案，并希望通过这一批供货，能让买家及其客户对其产品质量重拾信心。最终双方握手言和，当场签订调解协议，调解圆满结束。

林女士对调解结果以及高效灵活的调解机制感到非常满意，她表示通过这场调解，近距离地与厂家接触，消除了隔阂，看到了厦门企业处理问题承担责任的诚信度，尤其是我会提供的优质调解服务给她留下了深刻的印象，她很有信心能继续与厦门厂家合作。