市工商局昨日发布的《2012年厦门市消费维权年度报告》透露，去年全市12315系统、市消费者权益保护委员会共受理消费者咨询、申诉、举报103488件，同比去年减少11.99%。其中，受理消费申（投）诉12387件，同比减少13.41%。通过调解共为消费者挽回经济损失3433.21万元，加倍赔偿64.25万元。

　　为进一步加强对商品和服务的监督力度，揭露消费领域侵害消费者合法权益的不良行为，市消保委昨日也发布了厦门市2012年消费维权十大典型案例，并请市消保委律师团成员、福建联合信实律师事务所邱兴亮律师进行了点评。

　　2011年8月22日，蔡女士家中因厨房减压阀与液化石油钢瓶连接处发生泄漏，遭燃气灶明火引燃导致火灾事故，造成其七级伤残。厦门华润燃气有限公司以“该钢瓶不存在质量问题”、且蔡女士并未拨打正规服务电话，而是私下联系送气工送气为由，拒绝承担赔偿责任。蔡女士遂将厦门华润燃气有限公司告上法庭。

　　思明区法院滨海法庭经审理认为，本案中，不论是瓶内气体质量不合格，还是因安装不当导致燃气泄露，抑或是减压阀弱化导致连接处松动，被告在其销售及管理过程中都未尽到注意或提醒义务；而蔡女士作为完全民事行为能力人，在使用该瓶燃气期间未完全尽到注意义务，其未拨打正规服务热线而是直接联系送气工，主观上存在一定过错，应承担事故的次要责任。

　　思明区法院于2012年5月9日作出一审判决，判定厦门华润燃气有限公司承担本次事故70%的责任，应赔偿蔡女士各项损失共计241059.29元。一审判决后，华润燃气公司提出上诉。2012年10月5日，厦门市中级人民法院二审判决维持原判。

　　沃尔玛在厦4家门店于2012年5月3日至5月16日期间，开展“蓝月亮非洗衣液产品满28元送100克茶青洗洁精一瓶”促销活动。其中“蓝月亮”牌“厕宝”优惠装活动期间标示价格为29.8元/组，而活动前七日的最低实际交易价格为26.80元/组。其行为违反《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项的规定，属于《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第六项所列的价格违法行为。厦门市物价局价格监督检查分局接举报并查实后，责令沃尔玛4家门店立即改正，并对其价格欺诈行为分别处以罚款，合计共19万元。

　　2012年9月24日-26日，厦门市思明区力泽方保健食品经营部在华侨酒店举办了三场会议，通过免费赠送点心、小礼物等方式，向中老年人为主的消费群体推销名为“椰岛牌角鲨烯软胶囊”的保健产品（现场销售价格为1400元），并利用中老年人渴望健康的心理，现场通过播放宣传片、产品演示、发放宣传材料等方式介绍养生、中老年人常见疾病防治等知识，夸大、虚构产品或产品原材料的保健功效，使消费者误认为当事人销售的“椰岛牌角鲨烯软胶囊”具备“保肝”、“抗肿瘤”、“防止癌症向肺部转移”、“缓解皮肤疾患”等数十种药用功效。最终通过酒店会议共预售80盒，其中50盒收齐货款，经营额为75000元。厦门市工商行政管理局根据国家相关规定，对该经营部作出罚款人民币20000元的行政处罚。

　　厦门市思明区苏妃雅美容店于2012年2月7日、14日两次联系徐姓“整形医师”，在该美容店的二楼小房间为顾客注射骨胶原隆鼻（费用:4100元），顾客隆鼻之后出现异常并举报。经思明区卫生局卫生监督所调查核实，厦门市思明区苏妃雅美容店未取得《医疗机构执业许可证》，徐姓“整形医生”也未获得《医师资格证书》和《医师执业证书》，上述信息亦无法在中华人民共和国卫生部的“执业医师注册信息”栏目中查询到。卫生部门根据相关规定，对该美容店作出没收违法所得4100元及罚款人民币3000元共计7100元的行政处罚。

　　2012年4月21日，杨先生向泉州名都家具有限公司厦门分公司购买一套价值54750元的组合式家具。名都家具推荐杨先生加入“万家购物百业联盟”，并表示成为该联盟会员后可以享受“每累计消费满500即可获得一个500的分红权，多买多返”、“500天内付清”等优惠条件。在高额返利的诱惑下，杨先生选择了网络直购返利。2012年6月30日，杨先生发现万家购物网站已被相关部门查封，名都家具表示他们只是百业联盟的加盟商，只负责商品销售、品质保证和售后服务，不负责返利，杨先生求偿无门向同安工商局12315投诉台投诉。经过工商人员现场调查取证、开展行政约谈并组织多次调解，名都家具有限公司厦门分公司最终赔偿杨先生5000元。

　　吴女士2012年8月20日带8岁的小孩到巴厘岛活水馆游泳，期间小朋友玩滑梯时脸部下颚受伤，经医院急救缝合五针，且留下明显疤痕。事故发生后，巴厘岛活水馆现场经理及时陪同吴女士及其小孩前往医院救治，并现场支付了医药费357.65元，但对于后续医药费则拒绝承担。由于小朋友受伤后留下心理阴影，不愿再到该游泳馆游泳，吴女士遂向巴厘岛活水馆反映要求退还其之前购买尚未使用的64张游泳券，也遭到拒绝。经工商人员多次调解，活水馆仍只同意退还剩余游泳券金额的一半。最终吴女士通过多方努力，才从巴厘岛活水馆退回64张游泳券金额，但小孩的后续医药费及其余损失仍旧无着落。

　　邱先生2011年9月份向厦门瑞德隆旗云汽车有限公司购买了一辆售价99800元的“瑞虎”汽车，并通过该公司办理按揭贷款。该公司要求其缴纳4000元的保险保证金。在通过该公司购买的汽车保险期限满一年后，邱先生发现，通过该公司购买的汽车保险费用明显高于市面上的价格，要求该公司退还保险保证金，自行购买保险，但被该公司告知“必须通过公司购买三年保险”，拒绝退还保证金。邱先生表示，在购车时，销售人员并未告知该要求，且在购车合同上也没体现该条款，该公司的做法侵犯了自己的知情权。经同安区工商局12315投诉台调查调解，厦门瑞德隆旗云汽车有限公司同意把4000元保险保证金中的3000元用于抵扣第二年的汽车保险费，另1000元用于抵扣第三年的汽车保险费。

　　兰先生因苹果手机进水故障，于2012年6月1日送苹果授权维修中心北京直信创邺数码科技有限公司厦门分公司付费维修，缴交维修费用1798元。6月6日, 兰先生前往取机时，该公司不予归还更换的旧配件。经工商部门调解，商家才最终同意归还旧配件。

　　2011年8月23日，何女士在厦门巨鹏飞集团有限公司经营的 “梦幻世纪乐园”游乐场体验“城际飞车”项目时，因工作人员操作不当致其左眉处破裂。思明区人民法院审理后认为，被告厦门巨鹏飞集团有限公司作为公共场所管理人，未尽到安全保障义务致人损害，依法应当承担相应的侵权责任。依照国家相关法律规定，判决厦门巨鹏飞集团有限公司赔付给何女士医疗费154.2元及精神损害抚慰金3000元 。

　　2012年4月，黄女士向厦门东妮娅酒店有限公司购买一张价格为2980元的会员卡，6月11日正打算使用时却发现该公司已经停止营业，黄女士要求退款无门。工商人员经调查了解，该公司因债务纠纷问题已停止营业，负责人不知所踪。

　　华润燃气钢瓶

　　液化气泄漏引发火灾

　　沃尔玛促销活动

　　涉嫌价格欺诈

　　保健品经营部

　　夸大功效误导消费

　　美容店聘“整形医生”

　　为顾客非法隆鼻

　　消费者难抵诱惑

　　落高额返利陷阱

　　儿童在活水馆内

　　受伤索赔不成

　　保险保证金

　　成购车“必付款”

　　苹果手机维修

　　不予归还原配件

　　游乐场玩“高空飞车”

　　消费者受伤获赔

　　酒店突然停业

　　会员卡余额无处退还

　　高额返利网七特点

　　●以在一定时期内获得全额、定期返本等高额回报或收益为诱饵；

　　●鼓励加入者发展会员、代理商、加盟商，并发展下线；

　　●存在大量虚假交易，通过缴纳一定比例佣金获取高额返利或报酬；

　　●返利及支付报酬的资金主要源于加盟商、代理商、会员缴纳的费用；

　　●加盟商通过抬高商品价格，把应由自己承担的费用转嫁给会员；

　　●大多未取得电信业务经营许可；

　　●“高额消费返利”资金运转不可长期维持,一旦资金链断裂，大多加入者投入的资金难以收回。