潘老先生心有余悸，还好只是伤到舌头，这要是吞下去割到喉咙那还了得。潘先生随后向便利店老板反映，但便利店推三阻四不予处理，潘先生气愤地拨打12315投诉，要求赔偿损失。

　　海沧工商所12315工作人员在接到潘先生的投诉后了解到，虽然潘先生的父亲在购买时并未保留消费小票，但便利店老板并不否定消费事实。可是便利店老板对于豆腐乳内含玻璃碴，弄伤潘老先生一事并不认可。同时表示豆腐乳并不是其生产的，有问题也是厂家的事，与其无关。

　　经过调解，便利店老板最终予以价款十倍的赔偿及补偿潘老先生因此所受的损失合计800元。